Toimitus- ja peruutusehdot

Yhdistetty informaatioasiakirja, toimitus- ja peruutusehdot, varaus- ja tilausehdot.

Osapuolet

1. Omistaja/myyjä/varaustenhallinta:

Oy Svartå Gård Ab (Mustion Linna)
Hållsnäsintie 89, 10360 Mustio
+358 44 047 0780 Myyntipalvelu
+358 44 047 0781 Vastaanotto
info@mustionlinna.fi
Y-tunnus 0662963-5

2. Asiakas/varaaja:

Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja ostaessaan tuotteita ja palveluja myyjältä Oy Svartå Gård Ab/Mustion Linna. Näitä ehtoja sovelletaan vuokrattaviin, ostettaviin ja varattaviin tuotteisiin ja palveluihin.

Varaus- ja tilausehdot

• Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu palvelukuvaukseen ja ohjeistuksiin sekä varaukseen liittyviin ehtoihin.
• Asiakkaan tekemä varaus tai tilaus on sitova siinä yhteydessä, kun tilaus-, varaus- tai maksuvahvistus on lähetetty asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
• Asiakas maksaa varauksen valitsemansa maksutavan mukaisesti noudattaen maksutavan mukaisia ehtoja.
• Tilausvahvistus/ varausvahvistus / maksuvahvistus toimitetaan asiakkaalle asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
• Oy Svartå Gård Ab/Mustion Linna ei vastaa asiakkaan puolelta tehdystä epäonnistuneesta varauksesta verkkokaupassa, vaan asiakkaan tulee viipymättä olla yhteydessä Mustion Linnaan tilanteen korjaamiseksi. Mustion Linna ei anna takuuta siitä, että palvelu on tässä tilanteessa yhä varattavissa. Mikäli palvelu ei ole tässä tapauksessa varattavissa, tilalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan toista kohdetta tai toista ajankohtaa. Mikäli varausta ei voida siirtää toiseen ajankohtaan, eikä toista kohdetta tai palvelua ole saatavilla, palautetaan asiakkaalle mahdollisesti asiakkaan Oy Svartå Gård AB:lle suorittama ennakkomaksu.
• Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun tilaus on vahvistettu (tilausvahvistus/ varausvahvistus/ maksuvahvistus).

PERUUTUSEHDOTKaupan peruutus ja palauttaminen

• Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.
• Palautusoikeus on voimassa vain, jos tuote on alkuperäistä vastaavassa kunnossa.
• Myös mahdollisen tuotepakkauksen on oltava myyntikelpoinen.
• Ole yhteydessä myyntiin tarkempien palautusohjeiden saamiseksi. Palautusoikeus ei koske kaiverrettuja eikä muita yksilöllisiä tuotteita, majoituspalveluja, ravintolapalveluja tai muita tietyksi ajankohdaksi sovittuja vapaa-ajan palveluja.
• Lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.

Peruutukset ja muutokset

• Peruutuspäivä on se päivä, jona Oy Svartå Gård Ab/Mustion Linna on saanut tiedon peruutuksesta.
• Peruutukset on aina vahvistettava kirjallisesti.
• Asiakas vastaa siitä, että peruutus on lähetetty riittävän ajoissa.

YLEISET PERUUTUSEHDOTMikäli koko varaus, tai osa varauksen kokonaisuudesta peruutetaan,

• kun varauksen alkamiseen on yli 30 vrk, ei peruutuksista veloiteta.
• kun varauksen alkamiseen on aikaa 21-29 vrk, peritään 25% peruutettavien tuotteiden tai ennakkoon tilattujen palveluiden hinnasta.
• kun varauksen alkamiseen on aikaa 14-20 vrk, peritään 50% peruutettavien tuotteiden tai ennakkoon tilattujen palveluiden hinnasta.
• kun varauksen alkamiseen on aikaa 0-13 vrk, peritään 100% peruutettavien tuotteiden tai ennakkoon tilattujen palveluiden hinnasta.

YKSITYISTEN JUHLIEN OSALTA SOVELLETTAVAT TOIMITUS- JA PERUUTUSEHDOT

• Varausmaksu 800€ veloitetaan varauksen vahvistamisen yhteydessä. Varausmaksua ei palauteta peruutustilanteissa, mutta varausmaksu vähennetään loppulaskusta.
• Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa, tai osan varauksen kokonaisuudesta,
  • kun varauksen alkamiseen on aikaa 4 kuukautta tai enemmän, ei peruutuksesta veloiteta.
  • kun varauksen alkamiseen on aikaa 2-4 kuukautta, peritään 50% peruutettavien tuotteiden tai ennakkoon tilattujen palveluiden hinnasta.
  • kun varauksen alkamiseen on aikaa 1-2 kuukautta, peritään 75% peruutettavien tuotteiden tai ennakkoon tilattujen palveluiden hinnasta.
  • kun varauksen alkamiseen on aikaa 0-1 kuukautta, peritään 100% peruutettavien tuotteiden tai ennakkoon tilattujen palveluiden hinnasta.

• Alennuskoodilla varatuista kohteista peritään aina koko tuotehinta riippumatta peruutusajankohdasta.
• Yksittäinen hotellihuone yhdelle yölle sekä yksittäinen pöytävaraus enintään 2 henkilölle tai näiden yhdistelmä, voidaan peruuttaa veloituksetta saapumispäivänä kello 18:00 mennessä, kuitenkin vähintään 2 tuntia ennen varausajankohtaa.
• Tapahtumapäivinä pöytävarausperuutukset on tehtävä kirjallisesti 48 tuntia ennen varausajankohtaa, mikäli varausvahvistuksen yhteydessä ei mainita muita ehtoja. Kaikki peruuttamattomat varaukset veloitetaan. Peruutusmaksu on tapahtuman yhteydessä mainittu hinta ja varauksen arvo, kuitenkin aina vähintään 39€/henkilö.
• Peruutusehdoissa voidaan tehdä poikkeavia sopimuksia erikseen kirjallisesti sopimalla asiakkaan sekä Mustion Linnan myyntipalvelun välillä. Nämä poikkeavat sopimukset on aina tehtävä kirjallisesti sähköpostin välityksellä sekä olla kirjattuna Mustion Linnan myyntipalvelun kautta lähetetyssä varausvahvistuksessa tai tilausmääräyksessä.
• Ylivoimaisen esteen sattuessa (force majeure) voi asiakas irtisanoa veloituksetta vuokra- tai palvelusopimuksen lähettämällä kirjallisen selvityksen tapahtuneesta.

Omistajan oikeus peruuttaa varaus

• Ylivoimaisen esteen sattuessa (force majeure) voi Oy Svartå Gård Ab/Mustion Linna irtisanoa vuokra- tai palvelusopimuksen. Irtisanomisesta ilmoitetaan viivytyksettä asiakkaalle. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada maksamansa vuokra kokonaisuudessaan takaisin.
• Force majeure -esteen takia irtisanotusta vuokrasopimuksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä kuluja ei korvata.

TOIMITUSEHDOT
Kohteen käyttö

• Asiakkaalla on vuokra-aikana käyttöoikeus kohteeseen ja sen varustukseen sekä erikseen määriteltyihin palveluihin.
• Jos varaaja huomaa kohteessa puutteita tai muuta huomautettavaa, on hänen viipymättä ilmoitettava siitä varaustenhallinnasta vastaavalle.
• Asiakas on vastuussa vierailunsa aikana kohteessa hajonneista tai hävinneestä irtaimistosta ja laitteista.
• Mikäli asiakas on jättänyt kohteeseen normaaliin siivoukseen kuulumatonta ylimääräistä siivottavaa, laskuttaa Oy Svartå Gård Ab (Mustion Linna) kohteen ylimääräisestä siivouksesta aiheutuneet kulut täysimääräisesti kuitenkin vähintään 50 euroa.
• Tupakoiminen sisätiloissa on ehdottomasti kiellettyä. Kiellon noudattamatta jättämisestä veloitamme rangaistusmaksun 250 €.
• Kohde on asiakkaan käytössä varausvahvistuksessa määriteltynä aikana.

Lemmikkieläimet Mustion Linnassa

• Varaaja on täydessä vastuussa ja korvausvelvollinen lemmikkieläintensä aiheuttamista vahingoista.
• Lemmikkieläimet ovat tervetulleita Mustion Linnan erikseen määriteltyihin hotellin lemmikkihuoneisiin lisämaksusta +20€.
• Lemmikeistä on aina ilmoitettava. Veloitamme 50€ maksun lemmikin majoittuessa ilman ilmoitusta.
• Lemmikkieläimet on pidettävä kytkettyinä Mustion Linnan alueella.

Ajoneuvoja koskevat erityisehdot

• Ajoneuvoja varten on erikseen merkityt parkkialueet ajoneuvojen seisottamista varten.
• Ajoneuvon saa ajaa kieltomerkistä huolimatta hotellin eteen sisäänkirjautumisen ajaksi, jonka jälkeen ajoneuvo on välittömästi siirrettävä merkityille paikoitusalueille.
• Ajonopeus puistossa on enintään 30 km/h.
• Ajoneuvoja ei saa koskaan jättää valvomatta Kartanomuseon edustalle, lastauslaiturin tai kesäteatterin eteen eikä pelastusteille.
• Ajoneuvoja koskevat poikkeusluvat sovitaan Mustion Linnan vastaanoton kanssa.
• Sääntöjen noudattamatta jättäminen johtaa ajoneuvon poistamiseen puiston alueelta ajoneuvon omistajan kustannuksella sekä 200 euron korvaukseen säännön rikkomisesta.
• Liikuntaesteisille sallitaan ajoneuvon käyttö Mustion Linnan alueella. Heille sallitaan henkilökuntamme ohjeistuksen mukainen paikoitus alueella.
• Sähköautojen lataus on mahdollista korvausta vastaan ennakkoon sovitusti määritellyillä paikoilla. Sähköautojen latauksesta tulee aina ilmoittaa ennakkoon Mustion Linnan myyntipalveluun: info@mustionlinna.fi

Vuokratiloja sekä majoitushuoneita koskevat erityisehdot

• Asiakas käyttää tilaa, sen kalusteita ja irtaimistoa aina omalla vastuullaan.
• Tiloja tulee käyttää huolellisesti vain sille tarkoitettuun tavanomaiseen käyttöön.
• Irtaimistoa tai kalustoa ei saa viedä ulos tilasta tai pois maasta, eikä vuokrata edelleen.
• Asiakkaan tulee palauttaa tila vuokrakauden päättyessä sovittuun aikaan ja sovitusti, samassa kunnossa kuin se oli vuokralle luovutettaessa. Normaali siivous sisältyy tilavuokraan.
• Vuokralle ottajan on ilmoitettava viipymättä vuokralle antajalle, mikäli palautus viivästyy. Vuokralle antajalla on oikeus periä vuokraa ylimenevältä ajalta.
• Asiakas on velvollinen korvaamaan tilassa olevalle kalustolle vuokra-aikana huolimattomasta tai virheellisestä käsittelystä aiheutuneet vahingot ja kustannukset.
• Asiakas on velvollinen korvaamaan vuokra-aikana tuhoutuneen tai kadonneen kaluston sen uushankinta-arvoon. mikäli tämä aiheutuu asiakkaan huolimattomasta tai virheellisestä käsittelystä.
• Asiakas vastaa kuljetus-, turvallisuus- ja muiden määräysten noudattamisesta.
• Asiakas on velvollinen ilmoittamaan kaikista kalustossa, irtaimistossa sekä välineissä ilmenevistä vioista vuokralle antajalle välittömästi.
• Vuokralle antaja vastaa kaluston normaalista kulumisesta aiheutuvista korjaustoimenpiteistä ja kustannuksista.
• Vuokralle antaja ei vastaa kaluston ja irtaimiston käytöstä tai rikkoutumisesta johtuen vuokralle ottajalle mahdollisesti aiheutuvista välillisistä tai välittömistä kustannuksista tai vahingoista.
• Vuokralle antaja ei sitoudu toimittamaan asiakkaan taholta tapahtuneen rikkoutuneen vuokrauksen kohteen, irtaimiston tai kaluston tilalle uutta, eikä korvaamaan aiheutuneita välillisiä tai välittömiä kustannuksia.

Avaimet

• Majoitushuoneen tai muun vuokratilan avaimet annetaan sisään kirjauksen yhteydessä tai poikkeustilanteissa ennakkoon, sopimuksen mukaan, asiakkaan ja myyntipalvelun välillä.
• Kokous- tai juhlatila avain luovutetaan yhteyshenkilölle Mustion Linnan vastaanotossa kuittausta vastaan. Avaimen luovuttaja sekä avaimen vastaanottaja kuittaavat molemmat avaimen avainten kuittauslomakkeeseen.
• Avaimia ei saa luovuttaa ulkopuolisille.
• Asiakas palauttaa kohteen avaimet saamiensa ohjeiden mukaan. Oletuksena avain palautetaan varauksen päättyessä vastaanottoon, josta se noudettiin varauksen alkaessa.
• Kadonneesta tai palauttamatta jätetystä avaimesta omistajalla on oikeus periä kaikki uudelleensarjoituksista tai lukkojen vaihtamisesta aiheutuvat kustannukset täysimääräisesti.
• Oy Svartå Gård Ab:llä (Mustion Linna) on oikeus periä vähintään 150 eur korvaus. mikäli tämä joutuu avaamaan kohteen hävinneen tai sisälle jääneen avaimen vuoksi vastaanoton aukioloaikojen ulkopuolella.

Vahinkojen korvaukset

• Asiakas on velvollinen korvaamaan yritykselle Oy Svartå Gård Ab (Mustion Linna) vahingon, jonka hän on aiheuttanut kohteelle.
• Varaaja on vastuussa myös muista kohteessa vierailevista henkilöistä sekä heidän aiheuttamastaan vahingosta varauksen aikana.

Reklamaatiot

• Mahdolliset reklamaatiot on aina tehtävä mahdollisimman nopeasti aiheen ilmaannuttua.
• Mikäli asiaan ei saada tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee reklamaatio lähettää kahden viikon kuluessa vuokra-ajan päättymisestä kirjallisesti.
• Oy Svartå Gård Ab (Mustion Linna) pyrkii käsittelemään reklamaation mahdollisimman nopeasti kuitenkin enintään kuukauden kuluessa.
• Jos asiakas ja Oy Svartå Gård Ab (Mustion Linna) eivät pääse yhteisymmärrykseen, asiakas voi saattaa riita-asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.

Maksuehdot

• Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut verkkokaupassa valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.
• Oy Svartå Gård Ab (Mustion Linna) soveltaa palveluissaan luotettavia ja turvallisia maksuvälitystahoja.
• Oy Svartå Gård Ab (Mustion Linna) ei tallenna luottokorttitietoja missään vaiheessa.
• Pankkiyhteys- ja maksutietoja säilytetään procountor kirjanpito ohjelmassa sekä hotellinx varausohjelmassa, joka on suojattu salasanoin.
• Asiakas sitoutuu noudattamaan valitsemansa maksutavan mukaisia ehtoja.
• Maksaminen laskulla
  • Lasku on vain yritysten ja yhteisöjen käyttöön. Poikkeustapaukissa jälkilaskutus on mahdollinen erikseen ennakkoon kirjallisesti sovittuna yksityishenkilöille.
  • Lasku on maksettava laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä.
• Ryhmävaraukset:
  • Laskutamme kaikki ennakkoon tilatut tuotteet ja palvelut 14 päivää ennen tilaisuuden alkua.
  • Maksuaika laskuissa on 7 päivää netto.
  • Paikan päällä tilatut tuotteet ja palvelut veloitetaan paikan päällä luottokortilla tai laskutetaan jälkikäteen.
• Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Paytrail Oyj.. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
• Mikäli maksutapahtumaa ei ole saatettu onnistuneesti loppuun tilaushetkellä, Oy Svartå Gård Ab (Mustion Linna) ei käsittele tilausta.

Yleiset ehdot

• Verkkopalvelussa esitetyt hinnat ovat arvonlisäverollisia.
• Sovellamme majoituskohteissa dynaamista hinnoittelua. Hinnat ovat riippuvaisia ajankohdasta ja vaihtelevat kuukausittain, viikoittain ja päivittäin.
• Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritysasiakkaille.
• Pidätämme oikeudet hintojen muutoksiin.
• Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
• Oy Svartå Gård Ab/Mustion Linnalla on oikeus käyttää ja luovuttaa rekisteröityjä osoitetietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin sekä markkina- ja mielipidetutkimuksiin, ellei asiakas tätä kiellä. Kiellon voi tehdä ehdoissa mainittuihin yhteystietoihin.
• Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.